SmartTeams – Enhetlig kommunikasjon direkte i Microsoft Teams

Med SmartTeams får dere en komplett kommunikasjonsløsning direkte i Microsoft Teams, hvor sentralbord, resepsjon og kontaktsenter samles i én og samme plattform.

Konsolidering og forenkling

Samle all telefoni i Teams og få redusert kompleksitet, færre leverandører og bedre kostnadskontroll.

Sammenhengende kundereise

Knytt servicedesk, kundeservice og sentralbord sammen og få en strukturert og effektiv arbeidsflyt med integrasjon mot CRM og ITSM.

Maksimer verdien av M365

Utnytt Microsoft 365 fullt ut med Power BI, Power Automate og Copilot for bedre innsikt, mer effektive prosesser og smartere beslutninger.

Dette inngår i SmartTeams
⁨⁨
Bedriftssentralbord og intelligent samtalestyring
Styr innkommende samtaler til riktig person eller avdeling med funksjoner som talemelding, køhåndtering og ruting.
⁨⁨
Kontaktsenter for kundeservice
Håndter innkommende og utgående kundedialog med kompetansebasert ruting, etterbehandling og sanntidsoppfølging.
⁨⁨
Resepsjonistgrensesnitt
Et verktøy i Microsoft Teams som forenkler samtalehåndtering med funksjoner som samtaleparkering og sikker viderekobling, samt oversikt over tilgjengelighet og kalendere.
⁨⁨
Data og innsikt
Få verdifull innsikt via Power BI-dashboards og håndter data i deres egen Microsoft-miljø.
⁨⁨
Sømløse integrasjoner
Integrer med over 100 systemer, som CRM og saksbehandling, og få direkte tilgang til relevant kundedata under samtaler.
Vanlige spørsmål (FAQ)
SmartTeams er en Microsoft-applikasjon som er fullt integrert i deres Teams-miljø og samler ekstern telefoni, køhåndtering, resepsjonsstøtte og kontaktsenter i én og samme løsning.
Nei. Med SmartTeams kan dere erstatte deres eksisterende sentralbord- og kontaktsenterløsning og arbeide fullt ut i Teams – uten parallelle systemer.
Ja. Løsningen er modulær, hvor dere kan velge mellom Enterprise Routing for generell samtalehåndtering, Kontaktsenter for mer kompleks kundeservice og Attendant Console for resepsjonsstøtte.
Siden SmartTeams er en integrert del av deres Teams-miljø, lagres all data trygt i deres egen Microsoft-miljø.
Ønsker dere å vite mer om hvordan dere kan forenkle bedriftens kommunikasjon direkte i Microsoft Teams?

Ta kontakt med oss, så forteller vi hvordan SmartTeams hjelper dere med å samle sentralbord, kundeservice og kontaktsenter i én enhetlig løsning – for mer effektive arbeidsflyter, bedre kundeopplevelser og maksimal verdi av Microsoft 365.

Vil du vite mer om SmartTeams?

Fyll ut skjemaet så hører du fra oss snarest!