Slik beskytter du kritisk infrastruktur med proaktiv support

For mange offentlige virksomheter handler stabil oppkobling om å opprettholde samfunnskritiske funksjoner som rett og slett ikke kan svikte. Men også i privat næringsliv har økt digitalisering gjort nettverkene forretningskritiske. I en hverdag preget av skytjenester og trådløs kommunikasjon er det lett å glemme den fysiske infrastrukturen som bærer det hele. Medieomtalte hendelser, som kabelbrudd i Østersjøen, har økt bevisstheten rundt risikoen. Likevel skyldes de fleste skader på fiberkabler langt mer hverdagslige årsaker:

– Veiarbeid, byggeprosjekter, gnagere, eksplosjoner … Jeg har sluttet å bli overrasket over hva en kabel kan bli utsatt for, sier Marius Grimestrand, leder for Customer Operations i GlobalConnect.

– Flere virksomheter må tenke beredskap

Å reparere et kabelbrudd kan ta alt fra noen timer til flere uker, avhengig av om kabelen ligger i en by, i vanskelig tilgjengelig terreng eller på havbunnen. Derfor oppfordrer Marius alle virksomheter til å vurdere sin forretningskritiske infrastruktur nøye, ta høyde for risiko og se på diversitet, redundans og backup som en form for forsikring.

– Som privatpersoner blir vi oppfordret til å ha vann og beredskapslager hjemme for å håndtere ulike krisesituasjoner. Virksomheter må tenke på samme måte. Hvor lenge kan driften opprettholdes uten et fungerende nettverk? Er en mobil 4G-backup tilstrekkelig for å holde de viktigste funksjonene i gang? Du kan ikke eliminere risikoen for kabelbrudd, men du kan investere i alternative veier for datatrafikken.

AI sin evne til å analysere store mengder drifts- og virksomhetsdata kan for eksempel forbedre forebyggende vedlikehold av grunnleggende infrastruktur og gi mer presis prioritering av pasienter i helsevesenet. For innbyggerne vil effekten ofte merkes indirekte, gjennom kortere helsekøer og færre problemer med ting som gatebelysning eller varmtvann.

Her mener Marius at mange private virksomheter har noe å lære av offentlig sektor når det gjelder sikring av kritisk infrastruktur:

– Noen bedriftsledere tenker at «jeg har jo kjøpt en internettforbindelse, den skal bare fungere», uten å reflektere over hvor sårbar den underliggende infrastrukturen er, eller hvilke konsekvenser det kan få dersom den blir skadet.

Hvor mye redundans trenger du – og hva bør det koste?

For virksomheter med fokus på kostnadsbesparelser kan det virke dyrt å betale for en sekundær forbindelse som sikrer oppkoblingen dersom primærlinjen blir brutt. Sett opp mot kostnadene ved å måtte stenge en butikk eller stoppe virksomheten i flere dager, kan det likevel være en svært fornuftig investering.

En annen viktig faktor er å velge riktige servicenivåer og SLA-er basert på virksomhetens behov. Noen organisasjoner kan leve med lengre gjenopprettingstid, mens andre er avhengige av raskere håndtering, hyppigere oppdateringer fra leverandøren og høyere grad av redundans.

– Det handler ikke om at alle skal kjøpe den dyreste løsningen. Det handler om å forstå avhengighetene sine, ha et realistisk bilde av forutsetningene og ta bevisste valg, sier Marius.

Slik brukes AI til proaktiv support og kontinuerlig optimalisering

Ikke alle nettverksproblemer er like dramatiske som større kabelbrudd. Mange utfordringer kan løses langt raskere. Ved hjelp av AI-basert overvåking, automatisering og nye arbeidsmetoder er det ofte mulig å oppdage og håndtere avvik før de påvirker virksomheten.

For Marius og teamet hans i GlobalConnect betyr dette at de kan tilby et helt nytt nivå av proaktiv support for administrerte nettverkstjenester. Nettverkene overvåkes døgnet rundt, og dersom et aksesspunkt hos en kunde faller ut, kan nødvendige tiltak igangsettes automatisk.

– Målet er at vi skal handle før du som kunde rekker å oppdage at det er et problem, sier Marius.

GlobalConnects AI-drevne plattform gjør det ikke bare mulig å håndtere feil raskere og minimere nedetid. Gjennom kontinuerlig overvåking av datatrafikken kan systemet også foreslå løpende optimaliseringstiltak, slik at kapasiteten utnyttes der behovet er størst.

Men ifølge Marius handler proaktiv support om langt mer enn teknologi og AI-plattformer. Like viktig er det å bygge en intern kultur der teknikerne har en dyp forståelse for kundenes virkelighet og holder kundene løpende informert.

– Kundene våre er helt avhengige av oppkoblingen sin for å holde virksomheten i gang. Den forståelsen må sitte i ryggmargen hos alle våre teknikere. Ved å holde kunden oppdatert på hva som skjer og når problemet forventes løst, skaper vi trygghet og forståelse – også i situasjoner der utbedringen tar tid, forklarer han.

Hva kreves for en fremtidsrettet nettverksstrategi?

For å sikre virksomhetskritisk digital infrastruktur må du planlegge for både sårbarhet og kontinuitet. Ved å kombinere redundans med proaktiv drift og support har du kommet langt på vei mot en robust og fremtidsrettet løsning.

Ønsker du å diskutere mulige løsninger for din virksomhet? Ta gjerne kontakt med oss i GlobalConnect.