Administrerte tjenester – når er det riktig valg?

Hva er en administrert tjeneste og hva innebærer det?

Å kjøpe IT som en driftet tjeneste innebærer at du outsourcer hele eller deler av IT-infrastrukturen til en ekstern partner som ikke bare håndterer installasjonen, men også den løpende driften og vedlikeholdet.

Vanlige områder som kjøpes som driftede/administrerte tjenester

Her er noen eksempler på tjenester som ofte leveres i driftet form:

Fordeler med administrerte IT-tjenester

Fire fordeler ved å velge en ekstern leverandør fremfor intern drift:

1. Skalerbarhet og fleksibilitet:

Enkel tilpasning av tjenestene etter virksomhetens behov.

2. Kostnadskontroll

Slipper store investeringer i maskinvare og programvare. Betaler i stedet en fast løpende kostnad, som gjør det enklere å forutsi utgifter.

3. Fremtidssikring

Tjenestene oppdateres kontinuerlig uten at interne ressurser må bruke tid på support, sikkerhets-patching eller overvåking av trusselbildet.

4. Redusert personavhengighet

Tilgang til ekspertise uten behov for å rekruttere og beholde spesialister selv.

Økt interesse drevet av skjerpede sikkerhetskrav

Peter Aspling peker på at etterspørselen etter eksternt driftede IT-tjenester øker, særlig blant større selskaper. Cybersikkerhet er en viktig driver:

– Etter hvert som cyberangrep øker og regelverk skjerpes, blir risikoene for store for at IT-sjefen alene skal ta hele ansvaret. Da NIS2-direktivet kom, så vi for eksempel en sterk økning i etterspørselen etter SOC og andre administrerte sikkerhetstjenester.

Mange undervurderer vedlikeholdsbehovet

Valget mellom intern drift og outsourcing handler mye om hvilke ressurser virksomheten har tilgjengelig – både budsjett og kompetanse – og hvordan man ønsker å prioritere fremover.

– Innkjøp og installasjon av maskinvare og programvare er dyrt og komplekst. Mange undervurderer også hvor mye arbeid det krever å holde løsningene oppdatert over tid, fra reservedeler til sikkerhetsoppdateringer, forklarer Peter.

SLA – tydelig ansvarsdeling

Å bruke eksternt driftede tjenester kan føles som en lettelse, men også som et tap av kontroll. Derfor er et tydelig SLA (Service Level Agreement) avgjørende:

– Det er viktig å avklare hvem som har ansvar for hva, og hvor raskt leverandøren skal håndtere problemer. Se på det som en forsikring, der du velger graden av trygghet du vil ha og er villig til å betale for, sier Peter.

Helhetsløsninger for større selskaper

Store og komplekse virksomheter etterspør ofte helhetlige løsninger.
– Vi i GlobalConnect leverer dette gjennom vårt SmartConnect-konsept, hvor vi skreddersyr oppsett og tar hånd om drift, vedlikehold, support og oppdateringer, forteller Peter.

Samtidig beholder kundene oversikt:
– Vår portal gir IT-sjefer innsikt i fakturaer, dokumenter, status på lokasjoner og tilgangspunkter. Vi overvåker nettverkene 24/7, men mange ønsker selv å kunne følge med på overordnet nivå.